5月24日（土）東京保険医協会が開催した患者接遇マナー講習会に参加してきました。

接遇とはなにか？話の聞き方によってどう感じるか？など実践を交えながら講習を受けてきました。

特に印象に残ったのは、「クレーム」＝苦情というイメージですが、院内の課題を気づかせてくれる貴重なアドバイス＝「ご意見」だと思って誠意をもって受け止めることが大切だと伺いました。

改めて患者様に寄り添った対応をしていきたいなと思います。

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